domingo, 13 de abril de 2014

Atención al cliente en redes sociales: ¿en el sector financiero también?

Llevo varios años trabajando en social media. Y puedo decir que cada sector es completamente diferente. Su público y sus reglas comunicativas también.

Ser proactivo, aceptar las críticas, innovar o ser coherente en los mensajes son pilares básicos en la comunicación social media, independientemente de que hablemos de cocina, de animales o de fútbol. 

Pero cada sector tiene su particularidad y hay determinados sectores que son, ciertamente, más complejos. Uno de ellos es el sector financiero. El otro, podría ser healthcare. Ni con el dinero ni con las salud se juega, tampoco en redes sociales.

Gema Díaz - redes sociales finanzas

jueves, 19 de diciembre de 2013

Las redes sociales lo saben todo sobre ti (incluso si no estás en ellas)

Seguro que sí. Eres de los que te apresuraste a tener un perfil en Facebook y te pasaste horas buscando contactos. Entraste en una competición para ver quién tenía más amigos. Te ilusionabas cuando encontrabas a tus compañeros de colegio, gente con la que hacía más de veinte años que no te cruzabas. 

Después llegó Twitter, con un aspiración más intelectual. Allí no estaban tus amigos de siempre sino que encontrabas nuevos. Tu timeline llegaba a ser un mix de medios de comunicación, artistas famosos, gente que nunca has visto en persona pero con la que supuestamente compartías intereses (según Twitter),  tu empresa, y algún bot. 

Tenías doble trabajo: analizar qué comunicabas "en privado" en Facebook y qué comunicabas "en público" en Twitter.


sábado, 9 de noviembre de 2013

El e-commerce ¿ha llegado para quedarse?

Durante estos últimos meses, además de dedicarme a distintos proyectos, he tenido tiempo para profundizar más en el mundo del e-commerce. A priori, suena muy bien, suena a auténtica revolución.

Cuanto más voy conociendo y leyendo sobre la venta a través de Internet, más me convenzo de que estamos ante una nueva realidad. Lo que no deja de fascinarme pero también de generarme bastantes dudas.


jueves, 25 de julio de 2013

¿Dónde he dejado mi plan de comunicación de crisis?

Sucesos como el ocurrido ayer, el descarrilamiento de un tren Alvia en un tramo de curva cercano a Santiago de Compostela, puso en entredicho los protocolos de comunicación de crisis de las organizaciones implicadas.

El manual nos dice que todos los gabinetes de comunicación deben tener un plan de crisis. Pero parece que es aquello que nunca te va a tocar. Hasta que un día, como el cisne negro de Taleb, toca y no sabemos qué hacer. 

martes, 2 de julio de 2013

La personalidad múltiple del community manager. ¿Cuándo miente y cuándo dice la verdad?

¡Qué complicado es para un community manager resultar creíble cuando cambia de tema (y de comunidad) como de camisa!

Partiendo de la falsa creencia popular de que está tirado gestionar redes sociales (¿quién no tiene, al menos, un perfil personal en Facebook), ponerse a hablar de fútbol, moda, política o finanzas a través, por ejemplo, de Twitter sería algo así como charlar con tus amigos en un bar.

Pero, cuando realmente debes hacerlo de la manera más profesional posible, es cuando ves que no es tan sencillo como copiar y pegar titulares de noticias.

sábado, 27 de abril de 2013

¿Perteneces al 91% de Pymes que aún ignoran potenciales clientes porque no están en su ámbito geográfico?

Esta mañana leía que 48.000 tiendas y locales habían cerrado desde 2008, una de las consecuencias quizá más alarmantes de la situación económica que estamos viviendo. Y, automáticamente, recordé el Informe ePyme 2012 y su principal conclusión: solo un 9% de las micropymes españolas utilizaba redes sociales. Es decir, un 91% aún no las usa. Y no se hace, sobre todo, por desconocimiento, por falta de formación.